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Wiki Technique OpenIP - Tout savoir sur MetaCentrex


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MISE EN SERVICE APPLICATION STANDARDISTE

Définition

La solution téléphonique JoHeR (Voice Operator Panel ou Application Standardiste) vous permet de gérer vos communications depuis l’interface du logiciel en lieu et place d’un téléphone classique.

L’activation du logiciel nécessite l'activation d'une licence auprès des services MetaCentrex.

JoHeR est un softphone SIP professionnel pour les opérateurs et les réceptionnistes avec intégration Outlook / LDAP / XMPP / CRM. JoHeR peut être utilisé comme un softphone autonome ou attaché à tout téléphone filaire pour gérer les appels (Attention : la licence MetaCentrex utilisée sur le téléphone filaire doit être différente de celle utilisée sur JoHeR).

JoHeR permet de monitorer l'ensemble des lignes (sonnerie, occupation, disponible) avec détail complet des appels et possibilité d'interception.

JoHeR vous permet de choisir rapidement les appels entrants, les mettre en attente, lancer des transferts aveugles ou assisté par un simple glissé-déposé.

Installation de l'Application Standardiste

Téléchargement de l'Application Standardiste

Veuillez télécharger le logiciel à l'adresse suivante :

http://www.voiceoperatorpanel.com/priv/VoiceOperatorPanel-Metaswitch-PS-setup.exe

Installation de l'Application Standardiste

Double cliquez sur le logiciel téléchargé nommé «VoiceOperatorPanel-Metaswitch-PS-setup.exe» Suivez les instructions en laissant toutes les options par défaut. Une fois l'installation terminée, vous aurez un nouvel icône sur votre bureau :

Double cliquez sur cet icône afin de lancer le logiciel

Paramétrage de l'Application Standardiste

Remplissez les champs demandé dans le Wizard en vous basant sur les informations ci-dessous.

Serveur : https://portail.metacentrex.fr/sip-ps/

Utilisateur : votre licence MetaCentrex

Mot de passe : votre mot de passe EAS

Ensuite il faut cliquer sur “Choisir une licence”

Une indication vous invite à contacter votre administrateur et ferme le logiciel, c'est normal.

Il faut ensuite aller sur le portail administrateur (https://portail.metacentrex.fr/bg/) dans l'onglet “Téléphones” et cliquer sur “Actions / Configurez le téléphone” afin de saisir le numéro de licence fourni dans les paramètres de téléphone de l'utilisateur.

Relancer ensuite votre logiciel

Activation de la Messagerie Instantanée

Afin d'activer la messagerie instantanée sur l'application standardiste, il faut aller dans l'onglet “Paramètres” puis dans “XMPP-AMS” et indiquer la SDA du compte Standardiste ainsi que son mot de passe EAS associé.

Configuration d'un CRM pour la remontée de fiche automatique

Afin d'activer la liaison avec votre CRM, il faut aller sur le portail administrateur (https://portail.metacentrex.fr/bg/) dans l'onglet “Téléphones” et cliquer sur “Actions / Configurez le téléphone”

puis indiquer l’url de votre CRM avec les variables adéquates (par exemple le numéro de l'appelant sera géré par la variable $u) et les options nécessaires.

puis ajouter sur le client standardiste sur votre PC l’onglet CRM (clic droit sur la barre des onglets + ajouter + CRM)

Pour aller plus loin :

http://www.voiceoperatorpanel.com/tutorial/metaswitch/

http://www.voiceoperatorpanel.com/media/metaswitch/

mise_en_service_application_standardiste.txt · Dernière modification: 28/06/2019 09:44 par rseguin